Industrie · DACH
Industriedienstleister
Komplette Automatisierung des Auftragsannahme- und Routing-Prozesses für einen Industriedienstleister mit über 400 Mitarbeitenden.
Schlüssel-Kennzahl
−64 %
operative Kosten im Backoffice
Ausgangslage
Wo es geklemmt hat.
Der manuelle Aufwand zur Aufnahme, Klassifizierung und Weiterleitung eingehender Aufträge band drei Vollzeitstellen im Backoffice. Durchlaufzeiten lagen bei 18 bis 24 Stunden, Fehlerquoten im hohen einstelligen Prozentbereich.
Vorgehen
Wie wir es gelöst haben.
- 01Ende-zu-Ende Discovery aller Eingangskanäle (E-Mail, Portal, Telefon)
- 02KI-gestützte Klassifizierung, Anreicherung und Validierung
- 03Automatisches Routing in das bestehende ERP
- 04Eskalations- und QA-Layer mit menschlichem Review für Edge-Cases
Resultate
Was sich messbar verändert hat.
−64 %
operative Kosten im Backoffice
< 12 Min.
Durchlaufzeit pro Auftrag
0,4 %
Fehlerrate (zuvor 7,8 %)
„Wir haben über Jahre versucht, diesen Prozess intern in den Griff zu bekommen. LUMIX hat das in drei Monaten gelöst – und der Prozess läuft heute besser als jeder unserer Mitbewerber."
Bereit, operativen Lärm in Systeme zu verwandeln?
30 Minuten reichen, um zu prüfen, ob LUMIX zu Ihrer aktuellen Engstelle passt. Ohne Pitch-Marathon, ohne Verkaufsdruck.